需求对接
管在第一次沟通里把你归到家用线或商用线，说清你更接近哪一类使用场景，并给出交付节奏的初步判断。
不管不在这一步报出最终档位，档位要等口径确认之后才由方案定档给出。
从第一次联系到年度回访，每一步谁负责、多久、你能拿到什么
泛亚中心把签约前后的配合方式摊在一条纵轴上，四类角色各管一段。你不需要记住谁是谁，只要知道自己现在站在哪一段，以及这一段走完时手上应该多出什么。
6
个环节串起整条路
12
个月老用户权益期
4
类角色分段接手
34
个省级地区同一口径
-
01
首次接触
约 1–2 个工作日
先做归类，不谈档位。你说清大致情况，我们给出初步判断和一份材料清单。
-
02
需求对接
约 3–5 个工作日
把场景归属、响应预期、是否需要上门协调写成一份口径确认，随邮件发回给你。
-
03
方案定档
口径确认后一周内
在三个价格区间里给一个建议档位，并把包含范围与响应配置的差别逐条摆开。
-
04
分批交付与验收
按 24 个月交付周期分阶段
排出批次表，每批到货前确认现场对接人，验收在节点当场逐项核对，不留到下一批。
-
05
持续使用支持
覆盖整个 12 个月权益期
优先响应、版本更新同步、配件与耗材折扣在这段时间里陆续兑现，不用逐条申请。
-
06
年度回访与续享
权益期内至少一次完整巡检
巡检记录随邮件发回，是否续享、会员编号要不要更新，在同一封邮件里一次说清。
当前这条线上没有可展开的环节，切回全部环节可以看到完整路径。
四类角色
一段一个人接，换人之前先给你一封交接说明
这条路不靠一个人从头跟到尾，而是四类角色分段接手。每一段都写清楚管什么、不管什么——边界清楚，才不会来回推。
方案定档
管在三个价格区间里给出建议档位，把每一档的包含范围和响应配置差别摆到同一张纸上看。
不管不替你决定预算，也不承诺条款之外的处理时限。
交付执行
管按批次排期，在每一个验收节点陪着你当场对清单，跨区履约时的地区协调也由这一段负责。
不管不替你签一份你没看过的清单，也不跳过节点直接推进下一批。
回访维护
管年度巡检、优先响应通道、配件与耗材折扣、版本更新同步这四项老用户权益的兑现，全部由这一段跟进。
不管不替代质保条款之外的赔付判断。
-
一段只有一个对接口
换人之前，你会先收到一封交接说明，写清接下来由谁负责、回复渠道有没有变化。不用自己去找下一个人。
-
每一步都留下能查的东西
需求有口径确认，方案有档位说明，交付有验收节点，回访有巡检记录。收到的东西都可以留在自己手里。
-
口径不随人切换
无论问到哪一段，省级地区范围、交付周期长度、老用户权益期、场景分类和价格档位，用的都是同一套说法。
环节 01 – 02
先弄清你是谁，再谈花在哪一档
这两步不产生任何费用承诺，只做两件事：把你归位，把口径写下来。做得扎实，后面每一步都会快一点。
01
约 1–2 个工作日
首次接触
你在工作日 9:00–18:00 之间通过邮件或热线说明大致情况，需求对接会在受理当天到第二个工作日内回复一次初步判断：你更接近家用线还是商用线、落在哪一类使用场景里、所在省级地区是否需要协调上门。
你这一步能拿到
- 一次场景归类，明确自己属于哪一类使用者
- 一句关于交付节奏的初步判断
- 后续需要准备的材料清单
02
约 3–5 个工作日
需求对接
两边一起把你的情况写成一份口径确认，随邮件发回。内容通常包括场景归属、响应时限预期（桌面端首屏目标 ≤1.8 秒，移动端首屏目标 ≤1.2 秒，移动端优先保障），以及广东地区是否需要安排上门交付协调。
你这一步能拿到
- 一份写下来的需求口径确认
- 响应时限的预期值，不用之后再猜
- 是否需要上门协调的明确答复
一时说不清自己更接近哪一类场景？应用案例按居家与门店、办公与仓储、跨区履约三组排开了具体做法，可以对着找最像你的那一组。
环节 03 – 04
档位定下来，交付按批次往前推
从这一步开始有明确的时间表。三个价格区间只决定包含范围与响应配置，不代表服务质量分成三六九等。
03
口径确认后一周内
方案定档
在起步段、主力段、全案段这三个价格区间里给出一个建议档位，并把三档在包含范围与响应配置上的差别逐条列出，方便你横向比完再定，而不是先签再补。
你这一步能拿到
- 一个书面建议档位，附带给出的理由
- 三档包含范围的并列说明
- 档位后续调整的可行边界
04
按 24 个月交付周期分阶段
分批交付与验收
交付执行按 24 个月交付周期排出批次表。每一批到货前会先和你确认现场对接人与时间窗，验收在节点当场逐项核对，不合格项当场记录处理方式，不留到下一批再翻旧账。
你这一步能拿到
- 一份分阶段的批次排期表
- 每个验收节点对应的核对清单
- 当批到货与安装的确认回执
环节 05 – 06
东西用起来之后，权益才开始兑现
这一段不靠新签合同推进，靠的是年度回访和权益续享。老用户在这里最容易省下重复沟通的成本。
05
覆盖整个 12 个月权益期
持续使用支持
交付完成不等于关系结束。这段时间里，老用户权益按四项陆续兑现——优先响应通道、年度巡检、配件与耗材折扣、版本更新同步。它们不需要你逐条申请，符合条件时会主动触发，并在同一封邮件里告诉你下一项什么时候到。
你这一步能拿到
- 一条优先响应的联系通道
- 版本更新同步的主动提醒
- 配件与耗材的折扣口径
06
权益期内至少一次完整巡检
年度回访与续享确认
回访维护会主动约一次巡检，把设备状态、耗材余量和上一次的处理结果并成一份记录发回给你。同一封邮件里确认下一周期权益是否续享，以及会员编号对应的信息要不要更新——更新之后，下一年度的快速通道可以继续用。
你这一步能拿到
- 一份完整的巡检记录
- 下一周期权益是否续享的明确答复
- 会员编号信息的更新结果
下一步
按你现在的位置挑一条往下走
还在比版本
客户端说明
桌面端与移动端两条路径各两个档位，差别在包含范围与首屏响应时限；装之前需要准备什么，也写在同一页。
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联系我们
客服邮箱 kefu@panasia-fanya.com.cn 与服务热线 400-4924-8793，工作日 9:00–18:00 受理；老用户在邮件标题注明会员编号，可走 12 个月权益快速通道。
两条路最后都会回到需求对接这一步，顺序不会因为入口不同而变化。先走哪条，都不影响后面的节奏。