隐私政策

适用范围

你打开 panasia-fanya.com.cn 上的任意一个页面——首页、应用案例、协作旅程、客户端说明、公司介绍或联系页面——这份说明都适用。

实际做法

说明覆盖泛亚中心中国区官方品牌站下的全部页面，以及页面里给出的站内链接，点进站内其它栏目，处理方式不变。如果做法有调整，会在这页直接更新正文，不另开一份文件让两边说法打架。

你可以做什么

想先弄清楚页面上那些数字的口径是怎么定的，可以先看使用说明，再回来看这一条。

适用范围

你在站内看内容、翻栏目、点图片，从头到尾不会遇到一个需要你填写的框。

实际做法

本站不提供在线表单，不设注册与登录，也不设提交按钮，所以不会收到你主动写下的姓名、电话或需求描述。页面运行本身会产生访问日志一类的信息，例如访问时间、浏览器类型、你打开的页面路径，它只用来确认页面能不能正常打开、哪一段加载慢，不和你本人对应起来。

你可以做什么

如果不希望浏览器留下浏览记录，可以用隐私模式打开，或者按浏览器自带的设置清理历史记录。这样做不影响你看站内任何内容。

适用范围

你发邮件到 kefu@panasia-fanya.com.cn，或者拨打 400-4924-8793 咨询的时候。

实际做法

邮件和来电里通常会有你主动写下的联系方式、问题描述，以及你附上的材料。老用户在邮件标题注明的会员编号，我们只用来确认你属于 12 个月权益快速通道，不会拿它做别的判断，也不会据此推断你的其它情况。

你可以做什么

只写解决当前问题需要的内容就够了；不必须提供的部分可以省略，我们会用已有的信息尽量把你的问题回答清楚。

适用范围

你留下的内容进入处理环节之后，用在哪里、用多久。

实际做法

• 回复你提出的问题，必要时请你补充一两个细节；
• 判断你的情况落在家用还是商用哪条产品线上，好给出对得上的说明；
• 为广东及其余地区安排线下服务点对接与上门交付协调；
• 为老用户走 12 个月权益通道，处理年度巡检与续享相关的请求；
• 记录你反馈的页面问题，用来修正说明里表述不清的地方。

你可以做什么

如果你只想问一件事，在邮件里直接写明就行，我们不会就同一件事反复追问。

适用范围

一项请求需要跨地区配合，或者牵涉多个环节的时候。

实际做法

为落实你主动提出的服务请求，必要的信息可能在泛亚中心内部按同一套受理口径流转，覆盖 34 个省级地区时执行的也是这套规则，不存在某个地区单独一套做法。

不会出现的情况

我们不出售、不出租、不交换你的联系方式，不把它用于广告投放；除法律法规明确要求，或为完成你主动提出的服务确有必要并经你知情外，不向外部提供。

适用范围

一次咨询办完之后，你写来的内容还会在我们这里放一阵子。

实际做法

邮件往来在事项办结后保留一段合理时间，方便你后续追问，也方便与年度回访衔接；访问日志一类的信息保留周期明显更短，用来排查完页面问题之后就清理。留存期内，这些内容只做与当初那次联系相关的事。

你可以做什么

想让某次往来的内容提前清掉，回信说明即可。我们确认没有未办结的事项后就会处理，并告诉你结果。

适用范围

你想确认自己有哪些信息在我们这里，想让其中一部分变一变，或者想让我们别再联系你。

实际做法

• 查询：发一封邮件说明你想确认的范围，我们会告诉你手头有哪些与你相关的往来内容。
• 更正：发现记录里的信息有误，回信指出要改的地方，改完我们会把结果告诉你。
• 停止联系：直接说一句不再联系，我们就停掉后续回访；你在质保与权益期内已经享有的服务不受影响。

你可以做什么

三类操作都从同一个客服邮箱提交，说明你要办哪一类就行，不需要写复杂理由。

适用范围

这份说明随着实际做法调整，你想确认变化，或者有更细的问题要问的时候。

实际做法

改动后会在本页直接替换正文，并按版本先后标注，不另发通知；涉及你权利变化的调整，会在页面上单独点出改动在哪一段。

你可以做什么

有拿不准的地方，用联系我们页面给出的邮箱或热线提问，工作日 9:00–18:00 内会有回复。